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家庭服务工作规范

1 着装整洁，尊重客户，树立良好形象。
2 服从管理，保质量、保进度，顺利完成清洁工作。
3 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。如今发展迅速泛滥，要以提质扩容为***，持续提高服务质量，推进家政服务业***化、规范化。
4 遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。
5 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
6 清洁过程若发现异常现象，如发现施工质量、事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、 跑、漏现象，应及时报告业主和主管人员，必要时积极协助***人员排除故障。
7 及时处理客户对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
8 严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户 。
9未经客户同意，不得动用客户物品和设施。

 10认真完成上级主管临时交办的其他任务。






 

一、从事家政服务工作应具备以下条件：
（一）年满18周岁，有民事行为能力和服务技能；
（二）有合法的身份；
（三）受过初中或同等教育；
（四）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。
二、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。促进家政服务业规模的更大范围扩展，家政服务业进一步细分及其升级拓展，保障家政服务业个性化、多元化、精细化健康有序发展，从而使家政服务业更好满足人民群众日益增长的美好生活需求。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。
三、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。





 

越来越多的创业者投入到家政行业，耕耘奋斗，但是尽管家政服务队伍庞大，市场需求不小，可业内的品牌却较为有限。随着家政服务需求日益多元化、个性化，家政服务领域趋向多样化、***化。家政服务人员水平能力参差不齐，流动性较大，而且缺少相应的正规培训，自然服务标准化程度也难以尽如人意。而在服务交易模式上，许多有需求的消费者还是依靠熟人介绍等模式，也缺少规范，监管同样有限。

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